Libreville — La digitalisation des services publics n’est plus une option, mais une nécessité stratégique pour les États modernes. Le Gabon a engagé une transformation ambitieuse pour moderniser son administration et s’inscrire dans cette nouvelle ère.

À Nkok, dans la commune de Ntoum, les ateliers de renforcement des compétences institutionnelles dédiés à la modélisation des services publics et à la cartographie des processus métiers marquent un tournant décisif. Pilotés par le Secrétariat général du Gouvernement dans le cadre du programme Gabon Digital, ces travaux visent à repenser en profondeur l’organisation administrative du pays.

Cette initiative s’inscrit dans une vision plus large : celle d’une administration plus agile, transparente et centrée sur les besoins des citoyens et des entreprises. L’objectif ? Rompre avec les lourdeurs bureaucratiques et les démarches physiques qui freinent encore le développement économique et social.

Une refonte en profondeur des méthodes de travail

Pour les responsables du programme Gabon Digital, la digitalisation ne se limite pas à la dématérialisation des formulaires. Elle implique une refonte complète des processus administratifs, des circuits décisionnels et de l’organisation des services publics.

Maryse Lydie Madiba Iloumbou, Directrice générale adjointe de l’Agence nationale des infrastructures numériques et des fréquences et coordinatrice du programme Gabon Digital, souligne l’importance de cette étape. « Avant de digitaliser un service, il faut en comprendre le fonctionnement, identifier ses acteurs et simplifier les procédures existantes », explique-t-elle. Cette phase de cartographie est essentielle pour bâtir une administration plus efficace.

Les travaux en cours permettront d’élaborer une cartographie complète des domaines métiers, de créer un catalogue national des services publics et de définir les priorités pour les premières mises en ligne. L’ambition ? Construire l’administration numérique du Gabon pour les décennies à venir.

Le Portail gouvernemental des services, clé de voûte de la transformation

Au cœur de cette révolution se trouve le Portail gouvernemental des services (PGS), une plateforme destinée à centraliser l’ensemble des démarches administratives digitalisées. « L’objectif est de offrir aux citoyens et aux entreprises un accès unique à tous les services publics, sans avoir à multiplier les déplacements », précise Issoufou Donagnon Soro, coordinateur métier du PGS.

Cette plateforme permettra d’accéder à distance aux demandes administratives, aux procédures d’autorisation, aux certificats, aux paiements, aux déclarations et au suivi des dossiers. Une avancée majeure pour la transparence, la traçabilité et la réduction des coûts de fonctionnement.

Cinq ministères pilotes – Intérieur, Justice, Mines, Économie et Agriculture – ont été sélectionnés pour cette première phase. Chacun devra identifier dix services prioritaires avant qu’une sélection finale de deux services ne soit intégrée au portail dès septembre prochain.

Une transformation qui va bien au-delà des outils technologiques

La réussite de cette digitalisation repose sur trois piliers : l’adhésion des administrations, la formation des agents publics et l’évolution des cultures organisationnelles. Un accompagnement renforcé est prévu, associant experts métiers, équipes techniques et spécialistes de la conduite du changement.

Les ateliers, qui se déroulent entre juillet et août, seront suivis d’une phase de consolidation pour harmoniser les approches. L’enjeu ? Insuffler une nouvelle culture administrative, fondée sur la rapidité, l’interopérabilité et l’amélioration continue du service rendu.

Dans un contexte de compétition internationale pour attirer les investissements, la qualité de l’administration devient un facteur clé de développement. Les investisseurs évaluent désormais la capacité d’un pays à délivrer rapidement des actes administratifs, à sécuriser les procédures et à fluidifier les échanges avec l’État.

Avec Gabon Digital, le pays franchit un cap historique. L’ambition n’est plus seulement de moderniser l’administration, mais de réinventer la relation entre l’État, les citoyens et les entreprises. La révolution numérique est en marche, et le Gabon pourrait bien en être l’un des fers de lance en Afrique.